💙 رضایت شما، اولویت ماست
در گیوه باران همواره تلاش می‌کنیم محصولی باکیفیت، مطابق تصاویر و توضیحات سایت، به دست شما برسد. اگر به هر دلیلی سفارشتان با مشکل مواجه شد، جای نگرانی نیست؛ ما در کنار شما هستیم تا در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را بررسی و برطرف کنیم.

✅ در چه شرایطی امکان مرجوعی وجود دارد؟
در صورت وجود هر یک از موارد زیر، می‌توانید درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایید:

✔️ ارسال کالای اشتباه
✔️ وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی هنگام تحویل کالا
✔️ مغایرت رنگ یا سایز ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده
✔️ نقص در ارسال یا کمبود اقلام سفارش
⏰ لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.

📦 شرایط پذیرش کالا
برای اینکه درخواست مرجوعی شما قابل بررسی باشد، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:

✨ کالا استفاده نشده باشد.
✨ محصول در شرایط اولیه خود باشد.
✨ جعبه، بسته‌بندی و تمامی متعلقات سالم باشند.
✨ هیچ‌گونه آسیب، آلودگی یا تغییر ظاهری روی محصول ایجاد نشده باشد.

❌ مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
به دلیل رعایت اصول بهداشتی و حفظ کیفیت محصولات، موارد زیر شامل مرجوعی نخواهند بود:

🚫 استفاده شدن محصول
🚫 آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست
🚫 انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری (در صورتی که همان سایز ثبت‌شده ارسال شده باشد.)
🚫 درخواست مرجوعی پس از پایان مهلت اعلام‌شده

🚚 هزینه ارسال

🟢 اگر اشتباه از طرف گیوه باران باشد، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده ما خواهد بود.
🟠 در سایر موارد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

💳 بازگشت وجه : پس از دریافت کالا و بررسی توسط کارشناسان، در صورت تأیید درخواست:

💰 مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا شماره شبای اعلام‌شده واریز خواهد شد.

📝 نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً اطلاعات زیر را برای واحد پشتیبانی ارسال نمایید:

📌 شماره سفارش
👤 نام و نام خانوادگی
📱 شماره تماس
📝 دلیل مرجوعی
📷 تصاویر واضح از محصول (در صورت وجود مشکل)
پس از بررسی درخواست، کارشناسان گیوه باران در کوتاه‌ترین زمان ممکن با شما تماس خواهند گرفت.

❤️ تعهد ما به شما
از اینکه گیوه باران را برای خرید محصولات دست‌دوز ایرانی انتخاب کرده‌اید، صمیمانه سپاسگزاریم.

🌿 ما باور داریم که اعتماد مشتری، ارزشمندترین سرمایه ماست؛ به همین دلیل تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه‌ای امن، مطمئن و لذت‌بخش از خرید آنلاین برای شما رقم بزنیم.

💡 توجه: ثبت سفارش در سایت گیوه باران به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و شرایط مرجوعی و عودت کالا توسط مشتری است.
🤎 از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم. امیدواریم همیشه با رضایت کامل، همراه خانواده بزرگ گیوه باران باشید. 🌾